现在很多商家在淘宝开店，而淘宝客服就作为店铺的重要组成部分，所以很多商家就很重视了。因此淘宝也就为卖家朋友推出了阿里小蜜这款人工智能机器人，它能帮助商家自动回复一些买家咨询的问题。那么怎么查询阿里小蜜聊天记录?客服的回复率重要吗?

怎么查询阿里小蜜聊天记录?

1.首先打开手机淘宝;

2.再点击已买到的宝贝;

3.然后点击悬浮在右边的窗口“咨询小蜜”，进入到阿里小蜜;

4.之后点击上面查看咨询记录，即可查看自己之前聊天记录了。

淘宝客服的回复率重要吗?

淘宝回复率是很重要的，淘宝一些活动对店铺回复率要求蛮高的，所以卖家在日常经营店铺过程中，就一定要提高淘宝客服回复的时间，让客服掌握更多的技巧，这样才能避免回复率低的情况出现。

淘宝卖家可以提前设置好机器人自动回复，如果人工客服不能及时回复买家信息的话，那么可以将机器人的回复设置好，因为机器人回复也算是有效回复的。

淘宝卖家也可以找朋友帮忙咨询，这是最快提升淘宝回复率的方法，可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工客服回复下信息，可以多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

如果是广告信息也需要回复的，有的卖家是会直接把发广告信息的用户拉黑，但淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，如果卖家不去理会，那么店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复后再进行举报或者拉黑。

淘宝卖家对淘宝客服进行分流设置，根据店铺不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，也要去完善店铺售前、售后淘宝客服分工，提升客服团队的接待效率，提高消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺回复率也就不会降低。

当然了客服的打字速度也是可以快速提高客服的回复率的，如果买家问题需要较多文字解释的时候，那卖家可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明哦。

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