淘宝店铺我们是需要运营自己的数据，就是如果自己的数据不好，那么就会飘起来了，那么淘宝店铺的der的数据会变成绿色，这个时候要如何办呢?我们一定要提高自己的评分，来学习下吧!

在众多数据中红色都用来代表上升，绿色代表下降，淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道红色代表这个店铺好，绿色是这个店铺都不好的情况，另外评价也是转化率最致命的一个点，如果做不好，一个爆款就这样报废也是非常正常的，其实一个消费者很少会故意给你差评，那不是无聊到死吗?

所以每个评价背后带代表着消费者的问卷调查。有些人自认自已做的好，可是有中差评，为什么，就是因为你的自认为，你要跳开看，不要一个局内人看这件事，要在一个局外看清楚。大概会有这些情况。

客服反应速度不快，简单回复。

故意推脱、逃避问题

解决：客服计算绩效，给出相应指标，反应速度，成交金额，咨询转化率，被客户在评价里面点名表扬的奖励，如果是批评的给予惩罚。

快递地址超区了，没有办法派送退回去了

快递服务不满意

派送时间长

解决：让客服在买家下单之后，马上核实地址，也跟客户说明，有什么快递供选择，另外预判快递派送时间，让买家知道大概收货时间，特别说明一下，拒签问题，这个要提前跟买家沟通，可以验货;

如果有问题拒绝，如果有什么问题联系我们客服，会尽快解决，因为部分快递还是不可以验货的，如果超区了，可以跟快递客服联系，通常他们都有转件的服务的，尽快安排转件，并告知买家时间并道歉。

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