快手小店商家们如果知道了好的服务口碑，可以通过好评率这个指标来衡量，那么就该关注如何提升这个指标了。另外也给各位介绍一下快手客服的最大接待量的功能。

我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价，可以筛选好评对话总结我们的优势，在客服同学中积极复制推广;分析中差评产生的原因，是商品质量、售后处理、客服回复还是服务态度等，并进行总结优化改善。

快手客服聊天记录功能就可以帮我们定位到具体的对话内容。那么快手客服聊天记录如何查询?往下看：

1、在【客服管理】模块中找到【聊天记录】;

2、通过输入客服昵称或者买家昵称，就可以对历史对话进行查询;

3、并且通过【客服满意度】可以查看好评和中、差评对话，分析满意对话总结经验推广，总结差评对话、解析问题所在，快速针对性的进行改善。

只要我们认真对待每个买家的声音，持续进行改善，肯定回提升我们的店铺整体好评，形成我们自己的好口碑助力我们的店铺转化。

最大接待量功能：

将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时，会展开七个选项，下面将介绍不同选项的含义。

(1)不自动挂起

是指系统持续向客服分配会话，只有要买家发起新会话，就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时，会默认选择「不自动挂起」选项。

(2)挂起

是指系统停止向客服分配新会话。

(3)20/50/100/200人挂起

是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时，系统停止向客服分配新会话。

(4)自定义

是指客服可以手动设置挂起人数数值，数值可以为1到500之间的任意整数。

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