淘宝开店肯定是希望产品销售的越多越好，客户给的好评越多越好，说明客户对产品的信任，而且对于提升店铺信誉也是很有帮助的。

1、淘宝客服确认对方身份

一旦出现了客户出现了中差评，那么你不妨主动联系客户并解决问题。首先了解客户时，先确认对方是否为本人，如果不是本人也无法解决问题。

2、淘宝客服确认产品

确认是本人之后就先介绍自己，然后询问客户对于购买XX商品是否还有有印象。说这个，主要是被客户当成推销人员，而被果断挂电话。

3、淘宝客服了解问题，并真诚道歉

首先了解客户使用产品感觉怎么样，此时客户如果表现出气愤，客服用感同身受的话去表达安慰客户。说话要抑扬顿挫，也需要加入自己的情感，不要过于职业化。道歉的语气也要特别的真诚。

4、淘宝客服引入正题

这一步是感觉客户对产品或服务有好感的情况下，引入主题。淘宝客服说道：您看，我有一个小小的请求，因为公司正在考核员工，如果你觉得我的服务还不错的话，就耽误您十几秒帮我评价提升下等级吗?在这真的非常感谢您了。一般说完，得到客户有拒绝、答应、犹豫的。

客户答应修改中差评，那么淘宝客服需要做到跟进修改流程。如果客户犹豫，不妨利用优惠或者打感情牌，来让客户修改评价。

下次您来购物，您就说是小白的朋友，买东西给你打个折。或者淘宝客服说：您看这么晚了，我的同事都下班了，我还在加班，现在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜这份工作，真的很希望您能帮助支持一下，我会很感谢您的。

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