其实很多淘宝卖家都会想办法去了解一下淘宝催付用语到底有哪些,然后再使用这些催付用语去进行催付,这样也可以更好的促进消费者的转化,但是也有人觉得这种做法没有用,到底有没有用呢?
针对不同的情况,我们要制定不同的催付话术:
(一) 拍下核对地址和快递后即可催付款:
话术:亲,很高兴看到您拍下产品了, ************地址对吗?
发***快递您能收到吗?为了给您尽快发出,请尽快付款呢!
(二)满足包邮条件改好运费后催付款 :
话术:亲运费给您改好了呢,尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦!
亲折扣已经帮您改好啦,申请了好久呢,亲尽快付款吧,期待您付款的好消息哦!
(三)咨询完相关问题后催顾客拍下并付款---强调爆款和库存
话术:亲,还有其他方面的问题吗,这款是咱家的爆款呢,很多亲都在抢购呢,咱家是拍下减库存的哦,为了防止您拍下的宝贝被别的亲抢走,就尽快拍下付款吧
亲,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道亲是哪方面还有疑问呢?有没有需要我帮助的地方?
(四)拍下订单后,可以根据当店的发货时间前20分钟催付款,(如果顾客下线了,适当的时候可以电话联系)---强调发货
话术:您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!
(五)交易关闭前半小时内催付款,必要时可电话联系
话术:您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还没有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢(拍下3天内不付款交易自动关闭)。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。
备注结果
催付动作后,将结果进行备注,对于催付仍未完成付款的客户根据备注适时进行再一次催付,已提升店铺成功付款率。
其实催付动作只是售前客服接单工作的一个环节,但是通过催付也可以发现问题挽回订单。
有用吗?
催付当然是有用的,当然了,也不保证催付了就一定会付款,但是能够增加买家付款的几率,这样也能够对店铺的转化有所帮助。
另外,对于销量比较大的店铺,可能并不在意这一两个订单,所以出现买家拍下没有付款的情况,商家也不去处理。但是如果店铺所售卖的商品是复购率极高的,比如女装、3C数码配件等,每一单都极为重要,因为买家拍下宝贝证明已经有购买意向了。
要是没有商家没有拿下这一单,这个买家可能就会到同行竞争对手店铺购买,给竞争店铺带来流量;要是未来买家还需要多次回购商品时,商家损失的可就不仅仅是一个订单。所以对于大店铺来说正是这一单单积累起来的成果,对新店铺来说更得抓紧每一单。
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