2021年国庆假期即将到来，为了不影响京东平台商家店铺运营工作，平台现对售后服务时效规则进行调整。请您根据店铺情况，在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排，并合理安排人员值班，也可通过京麦移动端进行店铺运营服务操作。具体公告如下：

一、退款/售后服务时效调整

第一条 自主售后系统服务时效

(一)2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间，自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时，于10月8日恢复。期间商家可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理。

移动端下载网址：http://jm.jd.com;功能路径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后。

(二)2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单，暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能，于10月8日恢复。

(三)2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单，暂停“7天未反馈服务单取消”功能，于10月8日恢复。

二、售后服务产品服务时效

第一条 闪电退款服务时效

2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间，闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时，于10月8日恢复。

第二条 极速审核服务时效

2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间，极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时，于10月8日恢复。

第三条 优鲜赔服务时效

2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间，优鲜赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停，于10月8日恢复。

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