在淘宝上有很多店铺的客服人员没有那么充足，所以在某些时间淘宝店是没有客服人员来接待来访的顾客的，这个时候淘宝店铺就只有淘宝服务助手来接待了，但是他们并不能解决什么问题，如何关闭服务助手呢?

淘宝怎么关闭服务助手?

登录千牛软件，点击右上方的三横线按钮，再点击弹出的系统设置。在系统设置里点击左下方的客服设置——自动回复设置，再点击右上方的“马上设置”。在自动回复界面点击“新增模板”，在出现的界面点击右上方蓝色字“服务助手自动回复设置请点击此处”。

跳转到客服分流处，点击立即开启，不过这里要先设置员工管理。点击“员工管理”——“新建员工”，建好员工后点“客服分流”——“添加分组”。输入组名，再点确定;勾选员工，继续点确定;勾选“显示该分组”，继续点确定。最后点完成，接下来点“设置”。再点“立即关闭”，服务号就关闭成功了。

服务助手有什么用?

服务助手是帮助店铺接待离线消息的虚拟账号。服务助手开启后，当店铺客服全挂起或离线时，会由服务助手自动接待。只要被服务助手接待过且未被人工服务过，淘宝买家都会记录在离线消息未处理里栏里，你可以点击“一键分流”分流给在线客服。

服务助手虽然好但是如果消息太多的话你会发现你手机一天都在响个不停，所以说要不要开通服务助手也是一个需要慎重考虑的事情，如果人工实在处理不快或者是实在不能够处理消息的时候可以采取服务助手自动回复，但是要是有条件的话还是比较建议人工服务。

和电脑端相互同步聊天记录，商家是无法时时刻刻守在电脑前面的，所以商家可以选择下载手机版本，然后设置快捷短语。当买家咨询问题的时候，商家来不及及时回答，就可以设置客服自动答复，以免客户流失。、淘宝服务助手还有发送宝贝链接的功能。当买家询问某种商品时，服务助手可以发送店铺内的宝贝链接，向买家推荐这款商品。

商家可以根据买家浏览的商品进行现场拍摄，拍摄的商品图片可以供消费者近距离查看商品的质量。用户在商品详情页点击【联系客服】时，系统会自动将买家正在浏览的商品链接发送给客服，这样可以为商家的工作提供高效率。

想要关闭服务助手可以在淘宝商家后台中心去关闭，关闭之后店铺的客服工作就会优先人工客服了，但是店铺的离线消息还是会交给店铺的服务助手，然后他们可以分流给子店铺，这样维系店铺的客服工作。

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