有些经济条件高的或是有特别要求的顾客，经常会买一些定制产品，以前这些是只能在线下来实现的。现在淘宝上面也可以进行私人定制了，但这些商品一般情况下就需要各位买家们非常清楚的了解商品的尺寸大小，不然的话，就很容易出现要退换货的情形，但是对于这种定制的产品，淘宝平台也是制定了相关的规则了，很多人不了解，下面来一起了解一下吧。

如果卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应的争议，定制商品是不支持”七天退货”，卖家可自行设定了退货承诺的除外。

1.已有清晰约定

若该商品是存在描述不符、质量问题等的情况，按照相应的处理原则进行处理。在买卖双方约定商品交付时间届满前，买家是不得要求退款的，但明确表明不履行定制合同的除外。

买家也无正当理由拒绝签收定制商品的，也应当承担因此产生的损失，具体标准也由淘宝根据实际情况来判断。

2.约定不清或是无约定的

如果商家与买家未约定具体交付时间的，商家应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货了;若商家未在与买家约定的交付时间内发货的，淘宝就支持退款买家了。

如果商家与买家约定交付标准而导致产生纠纷的，淘宝就按照买卖双方约定不清来进行处理，交易做退货退款，发货的运费由商家承担，退货运费由买家承担。因约定不清而导致的其他损失是由买卖双方共同承担，承担的比例由淘宝根据具体情况来判断。

如果商家和买家已约定了交付标准的，但该标准因不清晰存在冲突，且商家和买家进行确认的，淘宝就支持退货退款，来回运费由商家承担。

如果商家和买家已经约定具体交付标准的，但买家在商家开始制作后提出新的需求(该新需求之前并未约定，同时该新的需求将会导致商品的组成、功能、属性等的发生改变)，从而所导致争议的，淘宝会根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”的原则来进行处理。

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