在购物的时候，我们精心挑选了自己喜欢的物品，但是收到货发现和自己选的物品一点都不一样，这时候我们应该怎么办，怎么处理才是最好的，下面我们一起来看看。

淘宝款式与实务不符一般情况下是卖家发错货了，这时我需要连续卖家进行退货退款尽可以了，如果是拒绝沟通，那么自己应该选择淘宝申诉和12315进行举报。

详细处理方法：

1、如果两方协商，和卖家沟通后，卖家同意退货退款。那我们应该进行退货退款处理：

A、打开手机淘宝客户端。

B、找到“我的淘宝”，点击进入。

C、在“我的淘宝”里面找到“退款/售后”，点击进入。

D、找到要填退货快递单号的宝贝点进去。

E、根据卖家提供的地址，正确填写快递单。

F、按照提示正确填写，点击“提交退货物流申请”即可完成(也可以用扫一扫直接填单号)。

2、如果卖家拒绝沟通并且物品确实发错了。我们应该自己维权，拨打12315进行维权同时在淘宝进行申诉。误导买家或者不说明商品实情是违反广告法的，如果商家在聊天中说是给你发一个型号，但是发的是另一个，是涉嫌欺诈的。

淘宝是支持买家维权的，所以在这种情况下，卖家信息不回，电话不接，并且拒绝沟通时，我们不应该手下留情，时刻维护自己的权益。

关于消费者投诉商家的情况不止这一种，　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权获得知识权、受尊重权、监督权，大家对于这九项权利要熟知，但是同时希望大家不要用上。

因为我们投诉店铺会给店铺带来不好的影响，所以一般卖家都是会协商后进行退货退款的，但是如果我们遇到这种情况也一定不要手软。用正当手段维护自己的权益是没有错的。

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