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淘宝问大家如何维护？有什么技巧？

2021-09-04 22:37:03

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如果你是一个新品的宝贝：新品一般来说没有很多的流量，这个时候要产生问大家是比较困难的。进店的人数本身就少，还要这些用户来提问，即便是真的提出了问题，能够解答这些问题的购买的用户人数也很少。

我们前面探讨的是问大家的重要性，也讨论了只有卖家和已经购买的买家可以回答问题。我们依然分2种情况来分析，怎么更好的做好问大家这个入口。

淘宝问大家如何维护

如果你是一个新品的宝贝：新品一般来说没有很多的流量，这个时候要产生问大家是比较困难的。进店的人数本身就少，还要这些用户来提问，即便是真的提出了问题，能够解答这些问题的购买的用户人数也很少。所以在这个阶段，如果我们要让宝贝尽快的出现问大家。首先我们自己可以去找几个小号去做提问，你让公司里面的员工去提问也可以。这个操作比较简单，我们测试的过程中有部分问题会屏蔽掉，但是大部分还是会展现出来的。那问题有了，答案呢?怎么来?

在平台规则允许下，我们商家是可以自己回复问大家的，所以这个阶段呢?我们就登录自己的主旺旺号(一定是主旺旺)然后去问答的信息里面找到问题，然后一个个做回复。

在回复的过程中，千万要记住必要犯一个常识性的错误，比如说：我们按照上面截图里面的问题：鸡蛋寄过来会不会碎?然后你的回答是：亲，我们家鸡蛋用了2层包装，不会碎的。

这样的回复就会让用户产生抵触心理，因为这个里面他们想看到的是已经购买的买家给的信息，而你回复信息是站在商家的角度来写的。所以反而会让用户降低购买的欲望。正确的做法是我们站在买家的角度去回答问题。这个细节在实际操作的过程中要务必注意到。

此外有同学会问，那之前的时候我们说过，回复的问题在展现的时候，会带有标签。我们卖家回复的，同样会带有“卖家”的标签。

这不也会影响转化吗?这个是自然的，但是我们不要忽略一个点，买家需要经过三次点击之后才会看到回答者的身份，从第一次点击到第三次点击的过程中，点的买家数会越来越少，实际最终能够看到身份的比率已经比较小了，另外我们回复问题的时候比较中肯，不浮夸。

总是好过，你没有回答没有问大家信息的宝贝。至于到了宝贝的后期，那当然不需要我们将自己去回复太多了，宝贝刚刚开始的时候，就是一棵幼苗，我们要细心的呵护才会成长。

如果你的宝贝是一个老品：老品已经积累了非常多的销量，背后自然已经有很多已经购买过的消费者了。这个时候我们需要激励这些用户帮我们来做回复。当然有一个前提的条件，这些已经购买的用户你已经用鱼塘把他们圈养起来了，无论是旺旺群或者是微信都可以。

平常的时候可以做活动，比如说：有回答我们家问题10条以上的用户，这个月可以免费获取我们家的新品一件。具体看自己产品的客单价，可以设置免单也可以设置优惠券或者半价名额都可以。

这样做的目的是激励我们老顾客帮助我们做好问大家的维护，让每一个想买我们家宝贝的潜在消费者提出的问题，都能够得到老顾客比较认真的回答。这样你的宝贝的转化率自然会比你竞品的要高。