快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解，上线后，该功能能提升售后服务体验，解决了不少商家的困扰。但是，仍有不少快手商家对该功能抱有疑惑，为此快手整理了三个相关问题，为大家答疑解惑：

1、什么场景需要用“拒收后退款”

订单商品已发出且未签收的，消费者申请仅退款的场景，商家应使用“拒收后退款”功能。

2、发货后仅退款申请，什么场景可以不使用“拒收后退款”，直接拒绝退款?

1)商品性质不适宜拒收的，比如生鲜类、活体类、虚拟类商品。

2)需要消费者承担损失的，可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用

定制类、拍卖类，需买家承担违约金的。

商品不支持七无退货，拒收导致商品价值贬损的(例如黄金商品)。

商品不包邮，需买家承担运费的。

3、发货后仅退款申请，不在上述可直接拒绝退款范围内的，直接拒绝退款(不使用拒收后退款)会怎么样?

如果产生纠纷会被定为商家责任，产生商家责任纠纷的违约金扣除。

【温馨提示】：

同意后，您有7天时间等待物流拒收信息后再同意退款，可有效减少纠纷产生。

若超实未处理，系统会在第7天自动退款。

「同意拒收后退款」弹框提示内容;

消费者侧文案内容：商家已经同意拒收后退款，请联系快递员拒收包裹。待包裹返回后，会尽快协助您退款。

随时留意退货包裹物流情况，如果是拒收后有物流返回轨迹，可以根据店铺实际情况提前为消费者退款。

物流轨迹异常情况可以在倒计时48小时内选择「拒绝退款」。

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