若您已经通过抖音星图即合后台的结算功能自助结算，且已经将结算单盖章且已成功寄送发票，但寄送发票起15个工作日后仍未收到打款，那么大概率是您的收款账户填写错误，导致平台给您打款失败。那么本篇文章就为你讲解作者结算打款失败问题解答及处理措施。

作者入驻时自助填写的收款账号出现错误，请下载结算单并仔细核对结算单最后一页中的供应商账户信息：

账户名称是否与星图即合签约的公司主体一致;

银行卡号是否完全正确;

开户行信息是否完全正确;

怎么办?

一、情况一：结算单可取消

1、步骤一：取消已经生成的结算单，若结算单提示已提现。

登录账号-提现设置-财务管理-交易记录-结算单记录-取消提现;

2、步骤二：按照操作流程修改银行账号。

3、步骤三：次月收款账号更新后，重新生成新的结算单。

新的结算单的结算金额与上一次已寄送至我司的发票金额一致，此时直接跳至步骤四;

新的结算单的结算金额大于上一次已寄送至我司的发票金额，此时需补开发票补足金额之差，并将该发票寄送至我司(寄送地址以结算说明中给出的地址为准)。

4、步骤四：发送提示邮件至我司。

由于打款失败后我司财务无法感知，需通过邮件告知财务重新发起打款流程;

发送邮件格式及内容要求如下：

邮件名称：【即合打款失败】即合昵称-公司主体名称;

收件人：star-jihe@bytedance.com

正文：

- ▪已寄送发票的所有快递单号;

- ▪寄送发票的快递签收截图。

二、情况二：结算单状态显示审批中、已提现等不可修改状态(如下图，发票已寄出结算单无法取消)

1、步骤一：已寄送发票的结算可通过修改结算单中的收款账号信息的方式继续，具体操作如下：

下载已经寄送发票的相应结算单，打印后将最后一页中的收款账户信息修改为正确的收款信息，并在修改的部分加盖公章，完成以上操作后将结算单所有页扫描成一份PDF文件。

2、步骤二：将修改后的盖章「结算单」扫描件一同发邮件至平台

发送邮件格式及内容要求如下：

邮件名称：【即合打款失败】即合昵称--正确结算单扫描件

收件人：star-jihe@bytedance.com

正文：

- ▪公司主体名称

- ▪即合昵称

附件一：完成修改并加盖公章的结算单扫描件;

3、步骤三：登录账户发起账户变更，将原先错误的收款账户变更为正确的收款账号。

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