首页  /  淘宝学院  /  淘宝运营
淘宝店铺怎么查退款纠纷率?纠纷影响多久?
2021-08-18 15:14:28
12016浏览
两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任,该笔退款就算为卖家责任,会被计入纠纷退款率哦。如有疑义,需要在退款完结时及时关注判责情况,及时提交申诉。

店铺的退款率对一个店铺的影响力还是比较大的,能间接反映店铺的运营情况,对于商家来说,需要时刻关注自己店铺的退款率,是否低于行业的退款率,那么淘宝商家们怎么查退款纠纷率?

淘宝店铺退款纠纷率.jpg

具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-纠纷体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】诊断报告中下载商家责任纠纷率明细内容。

由于纠纷退款率与支付宝成交笔数是有关系的,如果纠纷退款率数据不增加,指标上升,则意味着你店最近30天的交易量在下降。建议可以增加交易量,以此降低纠纷退款率数据。退款详情页面展示的是最后一次判责的结果,如一笔退款有两次淘宝客服介入的情况,两次淘宝客服介入中只要有一次判定是卖家责任,该笔退款就算为卖家责任,会被计入纠纷退款率哦。如有疑义,需要在退款完结时及时关注判责情况,及时提交申诉。

纠纷影响多久?

纠纷率是统计的最近30天内的数据 ,所以一个退款纠纷对店铺的影响是30天,卖家做好以下几点能降低纠纷率。

1、主动服务。退款产生后,卖方可以积极与买方沟通,处理买方的合理需求。

2、避免误解。如果对买家的需求有疑问,可以主动联系买家了解具体情况,通过双方的友好沟通,做出合理的判断和处理,避免淘宝介入交易。

3、勇于承担责任。作为卖家,你必须对自己店铺的售后服务负责,明白自己的责任和义务,主动履行卖家的责任,不能推卸。

4、抓住机会。对于已经申请客服介入的交易,第一时间检查并积极与买家沟通,抓住与买家沟通协商的机会。

淘宝店铺发生退款纠纷,如果淘宝小二已经判定了是卖家的责任,那就会计入店铺退款纠纷率当中,但如果是买家的责任,那就不会计入店铺退款纠纷。所以各位淘宝商家们,如果发现高于行业的退款率的话,一定要及时调整。

推荐阅读:

淘宝如何计算退款纠纷率?对卖家有什么影响?

淘宝纠纷率影响权重吗?怎么减少纠纷?

生意参谋退款率在哪里看?如何降低退款率?

图文阅读
​淘宝作为中国的电商巨头,吸引了无数创业者和商家涌入这片热土。对于淘宝新手来说,如何有效地进行店铺运营,成为了摆在他们面前的重要课题。本文将详细解析淘宝新手如何做运营,帮助新手们快速起步,迈向成功。
2024-04-06 17:37:47
​在数字化时代,随着技术的不断进步和应用的广泛普及,我们面临着越来越多的选择。万相台作为一个综合性的展示平台,其场景选择的重要性不言而喻。那么,如何选择合适的万相台场景呢?本文将对此进行深入探讨。
2024-04-06 17:36:41
​万相台,作为电商领域中的一个重要平台,其价格调整策略对于卖家和买家来说都至关重要。合理的价格调整不仅能增加卖家的销售利润,还能吸引更多的买家,提高平台的整体活跃度。那么,万相台究竟如何调价呢?
2024-04-06 17:35:05
在数字营销的世界里,直通车作为一种常见的推广方式,为众多商家带来了可观的流量和销售额。然而,要想充分发挥直通车的效用,对数据的精准调整和优化是不可或缺的。那么,直通车数据究竟怎么调整呢?本文将为您一一解析。
2024-04-06 17:32:42
​淘宝直通车作为一种广告投放工具,为商家带来了许多曝光和销售机会。然而,对于商家来说,了解和分析直通车广告的数据非常重要。那么,商家该如何查看和利用直通车的数据呢?以下是一些方法和步骤供商家参考。
2024-04-05 14:40:01
​作为淘宝平台上的广告推广工具,直通车可以帮助商家获得更多的曝光和点击量。然而,有时商家可能会遇到直通车流量不精准的问题。那么,在面对这种情况时,商家应该如何处理呢?
2024-04-05 14:37:37
​在阿里巴巴的电商平台中,直通车是一个非常重要的推广工具。然而,有时候卖家可能会遇到直通车流量过小的问题,无法达到预期的销量目标。那么,为什么直通车流量会变得如此有限呢?
2024-04-05 14:36:00
​在电子商务的繁荣时代,直通车作为一种高效且精准的推广工具,被广大商家广泛应用于产品推广和品牌宣传中。然而,当商家发现直通车流量始终无法达到预期效果时,不免感到困惑和焦虑。
2024-04-04 11:59:31
在电子商务日益繁荣的今天,直通车作为一种有效的推广工具,被广大商家所青睐。然而,有时我们会遇到这样的问题:直通车投入不少,但流量效率却不尽如人意。那么,面对这种情况,我们该如何应对呢?本文将从多个角度为您分析原因,并提出切实可行的解决方案。
2024-04-04 11:58:27
​淘宝运营月计划是淘宝卖家为了规范店铺运营、提高销售效率而制定的一份详细计划。它涉及到店铺的各个方面,包括产品、市场、客户、竞争等。本文将详细介绍如何编写一份全面而有效的淘宝运营月计划,以及运营过程中需要注意的事项。
2024-04-04 11:55:17
最新文章
淘宝货品运营和关键词推广哪个好?运营技巧有哪些?
2024-07-07 10:41:00
淘宝万相台在哪展示商品?万相台是啥推广方法?
2024-07-07 10:09:28
直通车烧多久才有权重?如何提升权重?
2024-07-07 10:06:50
淘宝直通车一天大约多少钱?如何开通直通车?
2024-07-07 10:03:25
淘宝直播第一名有什么奖励?直播技巧有哪些?
2024-07-07 09:58:27
淘宝直播赚流量是什么意思?如何提升?
2024-07-07 09:56:32
淘宝极速推怎么有效果测评?如何使用淘宝极速推?
2024-07-06 10:27:25
淘宝万相台无界投放技巧是什么?这是什么推广方法?
2024-07-06 10:24:29
精选专题
热门阅读
大家都在搜