大家应该都知道，近期台风“烟花”登陆之后，确实也对某些地区的物流带来了很大的影响，因此也有一些消费者给予了差评，但是这是因为自然灾害引起的，卖家们应该怎么办呢?

台风“烟花”登陆，南京道路管控对部分商家经营产生影响。京东平台为了更好地保障商家权益，维护公平性，针对收货地或发货地在江苏、浙江、安徽、上海的订单，因不可抗力因素影响物流时效并由此导致的不合理评价，京东开店的商家可以采取如下措施：

一、不合理评价申诉

1、申诉操作：

(1)由于台风灾害、疫情道路管制影响物流时效进而导致的不合理评价，商家需在申诉场景中选择“恶意评价-商品质量问题无依据”;

(2)商家需在申诉内容中备注“台风影响/道路管制影响引起不合理评价”，同时需提供商品物流信息截图(含收货地、发货地)及举证材料。

注：平台会对符合以上条件的评价予以快速审核通过支持。

2、操作路径：京麦商家后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理

二、差评管控违约单申诉

1、申诉操作：

针对极端天气等不可抗力因素影响产生的差评违约单，商家可进行申诉。申诉需提供对应订单号。后续平台核实属实，将进行处理。

2、操作路径：京麦商家后台-违规待处理-违约单

三、温馨提示

收货地或发货地在以上地区的商家如果物流时效受到影响，请提前在商详做好公告，对已产生的订单可及时与消费者沟通，避免后期产生不合理评价。

京东开店的商家要留意，避免因为台风“烟花”导致不合理评价。

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