关于淘宝退款，有淘宝纠纷退款率和品质退款率，这两项指标都是涉及到退款的，但是两者确区别很大，当退款发生纠纷时，如果是卖家的责任就会计入纠纷退款率，而哪些情况下的退款会计入淘宝品质退款率?

品质退款指的是买家退款款时是因为产品质量问题而退的款，如果是因为假冒品牌、大小/尺寸描述不符等退款的款是不计入品质退款的。

若您想查看单个商品的品质退款数据，请您进入生意参谋查询哦，查询路径为：生意参谋-维权总览-品质退款率。

如何降低品质率?

1、针对集中品退商品和集中的品退原因商家可以结合自己店铺的实际情况制定有效的解决方案，比较通用的方法有：

1)若有个别商品本身存在质量问题，可以从设计，生产等源头切入进行优化调整

2)若常见品退原因有少货，漏发，发错货等，可以增加或者增强发货质检环节

2、若商家发现买家申请的原因与实际情况有出入的情况下，商家也可以联系买家调研买家申请品退的背后原因：

1)若买家反馈申请错了，联系买家沟通可以做到提醒和强调作用，以免以后再次出现。

2)若双方对于申请的原因有存在分歧，可以及时对焦清楚，并尽可能达成共识，也可以避免以后再次出现。

3)发现其他可能存在的原因。

分享一个案例：有一个5A的实力商家用户，订单交易量非常大，故退款订单也不少，且很多是品质退款原因，但是商家认为自己的商品并无问题，故调研了一些买家，后面发现是因为很多买家不想承担退回的运费，故申请了品质原因，后面商家考虑去开通店铺的运费险功能，既可以让买家买的更放心，又可以降低品退以及和买家沟通的成本。

如果商品的成分和描述的不符合、商品做工粗糙、商品功能缺失等问题都是会被计入到品质退款率当中的。品质退款率高，有的时候并不一定真的是商品本身的问题，也有可能是买家选的退款原因不准确而导致的。

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