淘宝店铺退货、退款都是正常的，有很多的商品的是支持7天无理由退换的，这是卖家提高销量的方法，但卖家并不愿意看到退货的情况，那正常情况下，淘宝店铺退货率是多少?

百分之15是正常的，如果是16的话，这个数值偏高。退货率，淘宝每个月都会重新计算，所以每个月的退货率会不同。

怎么降低?

1、了解自己的退货率

按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。

2、规范化退货流程

简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。

3、快速退款到客户账户

很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。

4、提升品质，这个毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花个3-5块，5-10块补偿解决的，千万不要硬钢到底升级成退货。

6、能不走平台就不走平台，经常客户有会做一些好评卡，当对方已经添加了你了，若果他觉得不合适，你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱，再给个3-5块，还是很多客户乐意的，然后让他不要申请，直接确认做好评。又可以减少你的退货，又增加你一个评价和销量。

退货率这个问题说是说越少越好，但是不同行业肯定有不同的标准，比如女装有些会达到10%左右，而有些日常只有2-3%，在后台可以看到一个同行平均水平，以平均水平为基准尽量低一点。

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