淘宝物流异常怎么消除?如何处理?
2021-07-25 14:13:09
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如果发现淘宝物流反常了,第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题,如丢件或快递揽件遗漏等情况,核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货。
在淘宝上开店的商家应该都遇到过物流异常的订单,实际上这个异常可能来源于很多环境,比如揽件的异常,或者中转的异常等等,不同的物流异常的处理方式是不一样的,下面具体介绍下怎么处理。
淘宝物流异常怎么消除?
淘宝物流异常是不会清零的,需要卖家们去做出决策。
如何处理?
其实一般物流反常都是单子多了(也就是物流慢了),必会物流反常的。
如果发现淘宝物流反常了,第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题,如丢件或快递揽件遗漏等情况,核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货。
然后联系买家说明具体情况,减少买家的疑虑避免买家申请退款。
另外一个解决途径就是:我们快递每天揽件2次,12点揽件一次,15点-18点出跟踪;21点揽件一次,23点到凌晨1点出跟踪;我们知道出跟踪的时间了,就完成就可以解决16小时不出跟踪的问题。
假如我们早上3点下单购买的快递,我们可以在中午15点在上传发货,1-2小时就出跟踪了,永远不会让淘宝又机会提醒你16小时异常物流提醒。
假如我们中午14点下单购买的快递,我们可以在晚上22点发货,发货后1-2小时这样就出跟踪了。
有哪些影响?
如果在物流官网能查到正常的物流更新信息,还是收到了买家的物流投诉,这种情况对店铺一般是没有影响的。但如果投诉多了会影响店铺的信誉度和服务指标考核,间接会影响店铺权重(就像淘宝店铺权重一样)。
若是遇到的比较异常情况比较多,就容易引起平台的关注,一旦平台小二查询,发现刷单情况或者物流异常情况真实存在,不仅会对店铺进行处罚,严重的甚至有关店的危险。
淘宝物流异常的情况出现后首先要找到原因,然后联系相关的负责人,比如在派送中出现了异常,这个时候商家可以致电派送服务站,了解详细情况,然后及时的和买家进行沟通。
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