虽然现在淘宝的相关制度已经非常完善了，但是这么大的平台总会有店大欺客的情况，特别是对待一些小的商家或者买家，淘宝有时候做的确实不怎么好，让不少人想去投诉淘宝平台，那么要投诉的话找谁呢?

可以拨打12315热线电话，“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

拨打情形：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

注意事项有哪些？

12315应符条件：

1、有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

2、有具体的申诉请求、事实和理由;

3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

12315否决申诉：

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

如果是想要投诉淘宝平台可以联系12315平台，一般都会得到妥善的解决，如果只是你和淘宝商家的问题，找到店小二也可以得到有效的解决，如果店小二解决不了，这个时候就打12315。

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