因洪水疫情等不可抗力因素影响，淘宝开店卖家的发货在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对影响地区发货时间做特殊规定如下，同时淘宝网将根据物流恢复情况调整发货时间，请您及时关注：

一、收货地址/发货地址在河南省地区的订单

1、付款时间或应发货时间在2021年7月17日00：00：00到2021年7月31日23：59：59的实物商品订单;

买家发起违背发货时间承诺投诉，投诉做不成立处理;

若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

二、建议

1、设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间;

2、与买家友好协商

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉;

3、设置发货合约时间

发货时间承诺工具如何设置：https://c.tb.cn/I3.WlYpD，搜索关键词【修改发货时间】;

4、及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm

注：“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。

想必这几天大家看到河南的新闻都十分沉重，但是幸好现在还没有带来很大的损失，也希望河南人民可以安然无恙的度过这次灾害。

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