其实淘宝店铺最重要的一个角色就是客服了，很多人对于这一块不是特别清楚，下面就来详细介绍下如果作为一名淘宝客服的营销话术有哪些，如果你还不会，可以汇总下面的记一下，还是有很不错的效果!

关于产品问题：

你们家产品是正品吗?

例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢!

例句2：亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。

2)如何辨别?

例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~

例句2：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~?当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢!

3)支持专柜验货吗?

例句1：当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情

例句2：亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦!

4)买回来质量不好怎么办?

例句1：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢!

例句2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦!

关于价格问题：

1)价格能再少点吗?这款能不能再少点?

例句1：亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~

例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~

2)我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面?

例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去!

例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~

3)最低多少钱啊?能再给个折扣吗?

例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。

4)送不送东西啊?

例句1：亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦!

这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧，转化率很低。

5)你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢?

例句1：亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢!

例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗?

6)不优惠我就走了啊?

例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~

例句2：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢!

例句3：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!

3、支付与退款

1)我第一次网购，没有网银怎么办?

例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了!

例句2：亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便?我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货!

2)手机验证码收不到，我晚点付款可以吧?我密码忘记了现在付不了款了怎么办?

例句1：亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢~

例句2：亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~

例句3：亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~

这些还只是一部分的话术，如果你还想知道其他的，可以在下方留言，我会搜集更多的话术给各位去看看，说不定就能有很大的用处，并且还有就是我们一定要好好去总结这些事情!

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