其实对天猫卖家来说，肯定也希望能够跟好的处理好店铺的各项售后，比如说漏发的情况，如果当买家来投诉，这种情况应该要怎么处理呢?具体的操作流程是什么呢?

买家需要开具签收前就有问题的凭据，正常情况买家是无法开具这种证明的。这种情况十个里有九个是惯犯，甚至有钻级买家干这种龌龊的事情。他们故意多买如果你认了它就赚了，如果你不认他就退货。这种纠纷你输了增加纠纷退款率降权，它输了一点损失没有。

处理这样的情况，关键在于看客户跟商品价值。低值的产品亏一点能解决的就不跟买家纠结了，毕竟故意说缺货的比例不多，也省得为此头疼;价值高的商品如果买家投诉缺货并且是本人签收，一般先看自己库存对不对，然后调仓库打包监控。

监控可以作为证据提交给淘宝，核对重量，把相同商品拿来打包成一样的，称下多重，然后去查快递重量!不管投诉能不能成功自己心里先知道少没少看客户，有的买家好评率很低，那就死磕到底，一定能赢的。

要明确买家有签收前先验货的义务，因此所有签收后再发现问题，买家应为自己的行为负责，这也是淘宝的硬性规则。

遇到这种情节，如果买家签收前先验货发现商品有问题可以拒收;如果买家签收后发现问题买家自己负责，在没有快递员在场的情况下它怎么证明里面的东西少了?

自己称重，最好精确到5g。包装规范。用多少包装，怎么打包，规范点。配货，打包流程合理，库存精确，如果出问题自己也能审查出漏发问题。然后就是监控。

总而言之，天猫店铺如果出现了漏发的情形，那肯定也需要积极主动的跟消费者沟通，如果是消费者提出了这方面的疑惑，那也可以先安抚消费者，然后找到合适的解决方案。

推荐阅读：

天猫漏发怎么认定?有何处罚?

天猫发货次日达怎么设置?要求有哪些?

天猫物流时效配置率是什么?怎么提高?