淘宝开店没客服行吗?如何做好淘宝客服?
2021-06-07 22:02:50
10644浏览
淘宝的DSR里考核的各项指标里包括:客服号有无在线、客服有无回复(不算机器人的自动回复)、回复的快慢等,这都是影响DSR分的,影响店铺权重的。
现在很多人都比较喜欢在淘宝网上购物,比较方便快捷,但是在对宝贝的了解时,有不懂的话就会需要对淘宝客服进行询问。但是现在也有很多人想在淘宝上开店,而在前期的时候,店铺没有客服的话可以吗?
1、开店是需要有客服的,因为这样随时都可以及时回复客户的咨询,促成转化。
2、淘宝的DSR里考核的各项指标里包括:客服号有无在线、客服有无回复(不算机器人的自动回复)、回复的快慢等,这都是影响DSR分的,影响店铺权重的。
3、客服很重要,尤其是售前客服。都说关键词带来展现、主图带来点击率、宝贝详情和售前客服促进转化。所以说客服实时在线很重要。
如何做好淘宝客服:
首先,遇到问题时,我们应该先了解问题的根源,反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真诚的去请教客户自己的缺点并进行改正。如果是客户碰到店铺明确写好的东西,自己没看到所以来责怪我们。这时候我们不要责怪对方甚至生闷气,而应该反省自己在客户购买时应该提前再告知一下,这样就不会产生不必要的麻烦。
我们在沟通时,如果对方和我们意见不同时,先尊重对方的观点,首先应该对对方表示出理解和赞同,从客户角度思考问题,这样客户就会感觉到我们尊重了对方,同时对方也会试着从我们的角度来思考问题。
在我们面对不同的客户时,我们应该保持同样的态度。礼貌、态度诚恳是我们作为淘宝客服所要有的。遇到问题要成熟的去解决问题,给对方一种我们做事对方放心的态度,不能让对方觉得我们像个孩子一样处理问题不成熟,这样会让对方怀疑你的推荐,从而影响店铺的销量。
通过以上我们了解到,淘宝开店如果没有客服的话对店铺是有很大影响的,店铺的DSR各项指标考核都是需要客服,所以如果刚开始开店没有客服的话,可以自己做客服。
相关阅读:
相关阅读
图文阅读
修改权限:天猫店铺在特定条件下是可以修改店铺名称的,但并非无限制修改。
2024-09-28 12:13:50
提交退押金申请:店主需要在淘宝卖家中心提交退押金申请,这是退还流程的第一步。
2024-09-28 12:09:13
店铺状态要求:申请退还押金的店铺必须处于正常营业状态,没有未完成的订单和未处理的售后问题。
2024-09-28 12:07:42
账号安全问题:淘宝账号过户可能导致个人信息泄露。若买家利用账号从事违法活动,原账号所有者可能会承担一定的法律责任。
2024-09-21 19:34:10
电商、社交媒体的蓬勃发展,图片处理需求日益旺盛。无论是商品图片美化、海报设计还是个人头像处理,都为P图店铺提供了广阔的市场空间。
2024-09-21 19:35:29
这个次数限制与保险公司和淘宝平台的规定有关,一般为3-5次。
2024-09-21 19:22:16
店铺注册费用: 淘宝店铺注册本身是免费的,但如果是企业店铺,可能需要缴纳一定数额的保证金,金额从几千到几万元不等,具体取决于店铺类目。
2024-09-20 14:50:36
一旦账号被注销,用户将失去对该账号的控制权。
2024-09-20 14:36:15
淘宝企业注册:以企业名义进行注册,需提供企业相关证件,如营业执照、组织机构代码证等。
2024-09-20 14:33:25
天猫免保证金开店是指:天猫新入驻商家,在保证金缴纳环节,可选择通过购买保证金履约险的方式,代替现金保证金缴存要求。
2024-09-19 12:00:21