对淘宝卖家来说，自然也希望能够服务好每一位进店的客户，尤其是转化了的客户，但是很多卖家在面对消费者换货的时候，一直都不发货是怎么办呢?在换货期间又有何规则呢?

1、如果这件事情发生在我们没有点击确认收货，商品处于待收货状态时，这时是最方便的，我们可以直接通过淘宝平台申请退货退款。

2、如果我们的这个商品处于待评价状态，而我们点击收货没满15天，我们可以直接在商品售后服务中操作，选择退货或维修，这样的话如果商家迟迟不搭理你，可以申请淘宝小二介入，小二会先找他“喝茶”的。

3、如果确认收货都已经超过15天了，这时候就会有点难度，我们不得不与商家继续沟通，或者找到淘宝官方客服，保留证据对商家进行投诉，再由淘宝调解判决。

所以遇到这样的问题一定要尽早解决，拖到15天之后程序就复杂了，流程就繁琐了。

有何规则?

1、如果商品仍处在交易状态，也就是我们点击确认收货前，商品本身存在任何问题，都可以申请退货退款。不过要注意，无论商品出现什么质量问题，我们都要留有相关证据，照片视频都可以，以防日后与卖家产生纠纷，因没有有利的证据而是结果不利于自己。

2、如果实体商品已经确认收货，在使用的过程中发现有质量问题，只要是确认收货的15天内，我们都可以申请退货。如果发现该商品是假的，不是正品，则可以在收货后90天内随时申请退货退款。同样也要注意，无论是以上哪种情况都要保留证据，如果有小票或者是吊牌也要一并保留。

3、如果我们在平台上购买的是软件、游戏币之类的虚拟商品，卖家显示已发货，而我们并没有收到货，需在15天内提交退款申请。虚拟商品退货时一定要注意虚拟商品的使用期限，如果使用期限不到15天，就必须在使用期限内申请。

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