淘宝上的店铺越来越多，竞争力也是非常大，很多商家们为了店铺的销售量，会使用一些回访客户技巧留住老客户，以免丢失客源，那么淘宝卖家的回访客户话术有哪些了?

第一次回访-收货确认

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您：

亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损。

店铺的海报和图片亲是否喜欢?宝贝详情页信息是否具有参考作用。

亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢。

如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦。

第二次回访(1周后)-用户建议收集

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟：

XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。

(买家反映没用)这个需要您遵照说明书的建议时间来使用的哦。(比如护肤产品)因为小店的产品都是纯天然精华，不含任何激素，所以皮肤吸收需要一定的时间哦。

亲，店内现还有新品XXX，配合使用效果更佳!还有一些的相关宝贝，您有需要的话可以进店看看的。

第三次回访(28天后)-店铺活动通知

亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦。

淘宝客户可以通过以上的几点内容来对客户进行回访，这样能了解顾客对店铺的意见，也能留住店铺的老顾客，提高销量，这样比推广新人更加可靠。

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