淘宝只是为买卖双方交易提供了一个平台,而交易的进行主要靠两者的诚信合作,所以如果有一方的需求没有得到满足,双方没有协商好的话,就容易出现卖家拒绝退款。那么淘宝卖家能一直拒绝退款吗?该怎么处理呢?下面我们就一起来了解一下吧!
淘宝卖家能一直拒绝退款吗?
当然前提是买家退回的商品不得有损坏或遗失,这样卖家才好通过退款申请。但不排除有些买家会采取偷梁换柱的行为欺骗卖家,所以导致很多卖家无法接受退款申请而导致不通过,但是买家却往往步步紧逼,不断提交退款申请,那么买家能一直拒绝吗?
理论上卖家可以连续拒绝买家的退款申请,但是不建议这样做,毕竟这样僵持下去卖家的损失更大,万一招致投诉更是得不偿失。如果确实是买家那边有问题,我们可以选择线上或线下协商,实在解决不了可以申请淘宝客服介入。
如果买家不申请介入,你可以和买家拉锯到永久,他一直申请,你一直拒绝;如果买家申请介入,淘宝小二介入判定处理的情况下,如果是仅退款的退款申请,你没有再次拒绝退款的机会;如果是退款退货的退款申请,在买家退货流程,你还有一次拒绝退款的机会。
不过一定要记住走正规流程,千万不能私下解决,以免落入买家设定好的圈套。
淘宝上一旦买家申请退款而卖家不处理的话,淘宝系统会根据你的订单状态,一般在48小时至37天内会自动退款给买家。
不过这里也分两种情况:
1.如果订单状态为“买家已付款”,那么卖家超过48小时未受理,退款申请系统会自动退款给买家。
2.如果订单状态为卖家已发货,或者是交易成功,这时申请“仅退款”的话,卖家如果超过5天没有处理,系统会自动退款。
如果申请的是“退货退款”,就进入了退货流程,买家可在7天内完成退货,并填写退货信息,在后台提交完退货信息后,网站会根据你退货的快递方式来确定退款时间,快递是10天,平邮是30天,海外直邮是20天,如果卖家超时未处理,系统会自动退款给买家。
虽然淘宝在规则的制定上面一般会比较保护买家的权益,但最近也推出卖家保护的的政策,让买卖双方都能在交易发过程中得到保障,使大家的购物体验越来越好!
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