淘宝异常评价怎么申诉?怎么处理中差评?
2021-05-03 16:40:59
16112浏览
点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮,进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型,广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。
在淘宝上有些消费者交易成功后在评价的时候会恶意差评,而淘宝的系统是会自动去判断的,如果确实是恶意差评就会把它判定为异常评价,当然还有一些情况会判定为异常评价,那么怎么去申诉异常评价呢?
淘宝异常评价怎么申诉?
1、登录卖家中心后台,点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。
2、点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮,进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型,广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。
3、选择好投诉类型之后根据,系统提示上传图片凭证,描述投诉理由,授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图,在投诉前需要保存好相关截图。
4、投诉提交后会显示投诉状态,小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的,显示未灰色,后续也无法投诉。
怎么处理中差评?
1、心态:面对淘宝差评,良好的处理心态是与买家沟通的前提。
2、时效性:及时发现及时处理。
3、沟通时间点的选择:根据产品的特点,面对什么样的人群选择时间点。
4、沟通工具的选择:直接通过电话,说明来意进行沟通。
5、沟通判断及补偿:通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气,对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探,在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。
6、及时对中差评数据统计分析:对大的商家比较有用,可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。
7、也是有些是职业差评师,他们会专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价,如果遇到的是职业差评师,可以向淘宝网举报。
如果是因为别人的恶意差评导致的异常评价就不用去管了,如果是因为刷单刷好评导致异常评价,这个时候就要去申诉,先不管能不能成功去尝试下,有时候你提交的资料给力是有可能成功的。
相关阅读:
相关阅读
图文阅读
双11作为每年最大的购物节,其规模和影响力远超双12,双11被誉为全年最大规模的购物狂欢节,商家为了吸引消费者,提供了大量的优惠活动和折扣,包括满减、折扣等。
2024-09-17 19:52:55
淘宝百亿补贴活动涵盖了众多品类,从数码产品到日用品等,平台承诺提供正品保证,并有假一赔十的政策。
2024-09-16 21:56:33
天猫已经计划新增微信支付能力,并在2024年9月12日起逐步向所有商家开放。
2024-09-16 21:26:50
确认订单是否仍在可申请售后的时间范围内。根据淘宝规则,大部分商品在交易成功后的15天内可以申请售后。
2024-09-15 10:55:34
自营指的是电商平台直接从供应商处采购商品,然后以自己的名义销售给消费者,这意味着电商平台对商品的质量、物流及售后服务有较高的控制权。
2024-09-15 10:48:37
大部分淘宝店铺会根据消费者的购物频率、金额等因素自动将消费者升级为会员,或者消费者只需点击“关注”或“加入会员”,便能享受会员权益。这些权益通常包括但不限于折扣优惠、积分累积、优先发货等。
2024-09-15 10:47:36
与卖家沟通后,可以采取线下转账的方式,通过微信支付给卖家个人账户,但这需要卖家同意,并且存在一定的风险,比如交易安全性和商品质量无法得到保障。
2024-09-15 10:43:17
淘宝店铺综合体验5星是最高星级:在淘宝平台上,店铺的综合体验星级分为3星至5星,其中5星代表最高星级。
2024-09-11 16:10:12
淘宝对bgm侵权行为进行了严厉打击,许多商家因此受到处罚,音乐侵权问题让许多商家防不胜防。
2024-09-11 11:39:43
有承诺具体发货时间的处理:如果商品有承诺的发货时间,商家可以根据具体的发货时间范围,提前预设相关的快捷回复语
2024-09-10 17:14:11