在淘宝店铺上面都需要安排客服接待买家，但是如果客服回复不及时的话，那卖家们又担心会导致店铺降权，下面就给各位解答这个疑惑，同时也给卖家们提供一些回答的话术。

最好当天回复，一般情况下不会引起降权的，但是可能会造成客户流失，因为当买家来咨询问题时，客服没及时回复，那么买家可能会选择去其他的点评购买了。

回答话术有哪些?

一、客户来店的问候

1、您好，欢迎光临“XXX”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

2、Hello，周末愉快!很高兴为你效劳!

3、亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)

4、您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服“001”

5、亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6、现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

二、处理时间慢或语言不当的回复

1、实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。

2、亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等。

3、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

5、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!

6、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。

7、你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的?

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