京东平台对于店铺客服服务态度的考核是比较严格的，其中有一个是30s应答率考核，对于这个京东推出的这个30s应答率是怎么算的，又该如何提升了，现在我们来通过文章了解下。

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。

大约什么时候?

基本上，鼓乐满意度测评的是在一个月之内，也就是说，如果每个人在一个月之内满足了满意度的要求，就被认为是一种更好的服务。

以下是检查记录的方法：

1、董打开董的主界面，然后点击里面的小喇叭。

2、点按弹出式管理器中的“联系人”。您可以查看联系人的聊天记录。默认为最新页面。

3、点击“团队”查看京东客服的聊天记录，比较简单。

至于快捷短语的设置：

首先，编辑后保存短语。登录后，点击联系人，然后点击界面上的文字，快捷短语界面就会出现。然后单击导入，在桌面上找到保存的快捷短语表单，并直接打开它。此时，生成快捷短语界面。

关于快捷短语的设置，如果已经有一些短语，您可以再次添加它们(在快捷短语的底部创建新的短语-您可以选择分组或创建新的分组——，并输入回复——进行确认)，通过类推，如果您经常看到有用的短语，您也可以导入它们作为参考，以便客人在咨询时可以快速回答。

敲门信息可以删除吗?

这不能被删除，除非系统坏了或者有人在里面删除它，但是信息将只保存在最近的时期。

如何保存记录?

1、在京东客服在线聊天界面，第三个按钮是截图按钮，可以直接使用。

2、你也可以使用企鹅的截图功能。

3、复制并粘贴为文档，并创建新的记事本或word来保存它。

关于京东30s应答率内容的介绍就到这里了，了解到击鼓满意度的评估基本上以一个月为评估时间，满意度高，也会为商家带来更多人气，平台也会给予一定的支持，今天的内容就到这里了，感谢大家的关注!

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