现在的淘宝客服为了提高自己服务客户效率，对于常见的问题，都会整出理回复的话术，然后同一将这些常用话术导入到系统上面，当客服用上某个快捷键时就能很快把话术调出来，并回答客户问题，那淘宝话术怎么导入?

1、登录千牛后，点击“快捷短语”，点击“导入”。

2、选择要导入的文件格式，点击“确定”。

3、文件夹中选择要导入的文件，点击“打开”。

4、提示“导入成功”，我们就可以看到导入的快捷短语。

哪些话术能引导收藏加购?

1、到淘宝无线运营中心-查看无线店铺装修，在店铺首页放上能够引导收藏加购的图片。

2、详情页插入店铺优惠券的链接，可以在手淘客户端使用。

3、参与收藏有礼官方活动，比方说买家收藏了有流量赠送等。

大促之需要客服咨询完以后做这个收藏加购的动作。话术核心点一定是这么做对客户有什么利益，利益点阐述清楚了才会有行动。

话术：

A:亲，看您咨询这么久一定是对产品心动啦。为了您在**不迷路，可以点击首页的关注和左下角的收藏哦。大促当天官方活动店铺活动会是全年力度最大的哦，期待您的光临。

B：亲，***偷偷给您申请到了99-10元优惠券哦~~(优惠券链接)~双十一当天可以不仅仅可以直接使用，还可以和官方活动叠加哦。喜欢就直接领取，左下角收藏我家宝贝零点就可以开抢啦。ps：一个id领取一张，符合条件就能使用哦。

C:亲，您是很喜欢宝贝，只是担心大促有活动价所以犹豫么。您点左下角的收藏和首页的关注截图给我，如果您双十一当天购买了确认收货之后联系我们我们给您发**红包。ps:红包活动只享受一次，不与其他活动叠加哦。

淘宝话术可以是在替客户解决问题的同时还能引导客户到店铺别的产品身上。总之，用好话术，对店铺的成交也起到一定促进作用，所以大家要好好想想用什么话术好。

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