静默转化率是怎么计算的?怎么提高?
2021-04-10 20:03:29
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静默下单率=自助下单的客户/总成交客户。静默下单转化就是从浏览到下单没有任何跟店铺客服咨询,直接付款成交的客户占总客户比例。考察的是店铺的整体水平,包括描述、店铺的装修、图片、宝贝的说明等。
说到淘宝静默转化率,肯定也有不少卖家会比较关注这个数据,如果想要做好店铺的优化,但是也有一些卖家还不知道淘宝静默转化率到底是怎么计算的,也不知道如何去提高这个数据。
静默下单率=自助下单的客户/总成交客户。静默下单转化就是从浏览到下单没有任何跟店铺客服咨询,直接付款成交的客户占总客户比例。考察的是店铺的整体水平,包括描述、店铺的装修、图片、宝贝的说明等。
因为在目前店铺指标中,无法直接查看静默转化,所以可以通过店铺的转化均值,结合店铺其它相关数据指标所处的级别,估算店铺的目前所处行业水平。
怎么提高?
1、产品详情页的效果,店铺导航要清晰,卖点要突出,图片要够创意,其中主图是非常重要的,买家都是通过主图的显示才会点击进来进行浏览。所以,产品详情阐述足够详细,才可能更好提高静默下单,基本大家想了解的问题都有描述,那就无需问客服了。
2、产品的属性和质量,让买家清楚了解品牌、质量、材质等等,充分取得买家信任,从而提升转化。同时产品的售价要符合实际情况才可行,这样才有人愿意购买。
3、好评、买家秀、评分,直接影响买家是否下单?所以,要维护好评论,即使差评也要及时回复。同时引导买家多展示买家秀,可以采取返券、奖励措施诱导买家发布照片。三项指标越高也表示卖家信用等级越高。
文案要做到能激发买家的兴趣,激发感性冲动,限时活动。缩短决策周期,加大紧迫感。大家在做详情时,卖点要明确。加快买家购买速度,那么我们在做主图、详情就应该表现买家所关注的点。
4、售后服务和物流体系到位、周到,让客户满意是第一宗旨。7天无理由退换、包邮、赠运费险等等这些条件的存在会大大提升转化。物流很难把控,最好合作质量上层的快递。
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