淘宝平台是非常受消费者喜爱的一个网购平台，不过，我们在这里购物难免也是会遇到不愉快的经历的。比如说卖家不退货、买到假货等等，如果遇到这样的问题，去找12315，会不会受理呢?

一、12315受理吗?

在淘宝买到的东西质量有问题通过12315投诉一般都会受理，不过要分各种情况，具体如下：

具体要看什么样的质量问题，正常如果是假货你打12315投诉，要是单纯的只是质量不好的话就没用，网购的衣服质量不好的太多了，管不过来啊。但是如果是假货这个就可以投诉了。但是也不是说你打一个电话就能轻松解决的，不是你想的那么简单，要取证什么的，如果你有时间和精力，那你还是胜算挺大的。

淘宝退货退款，商家拒绝，可以在12315网上投诉也会受理，具体如下：

商家拒绝退货时，要先投诉到手机淘宝小二，如果他们不处理，再投诉到12315消协。

另外如果是货有问题，要保留相关证据。

二、淘宝怎么投诉?

我们先打开淘宝，点击右下角的“我的淘宝”--“我的订单”

找到你要投诉的那张订单，点进订单。

进入订单详情，找到右上角的的“三点”，点击“我要反馈”。

选择好你要反馈的问题，选择相应的客服。

找到“如何举报卖家?”，就会弹出你之前的订单，选择那个要投诉的订单，发送订单。

按照步骤完成之后，我们退回上一页，查看“我的举报&反馈”，查看进度。

淘宝店铺上面遇到的各种问题，都是消费者的问题，找12315也是会受理的。不过，大家要知道，12315再厉害，也不能把完全管得到，所以，我们最好先找卖家协商，协商解决不了再找淘宝，淘宝不理的话，再去找12315.

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