在淘宝上购物总能遇到一些不愉快的情况,比如你的商品出现问题,然后商家觉得没有问题,两人就起了纠纷,这时候有的消费者就想去投诉商家,但是找不到投诉商家的页面,下面告诉大家该怎么办吧。
淘宝店铺投诉商家页面怎么找?
打开淘宝平台,并登陆帐号;登陆成功后可以点击顶部的”联系客服“按钮,进行找淘宝平台官方客服。
点击后直接进入如下页面,在此窗口中会发现有:消费者服务中心、商家服务中心,两个按钮;可根据相应的需求点击相应的按钮进行下一步的操作。
如下点击的是”消费者服务中心“按钮,打开如下页面;默认打开的是”在线服务“按钮,在此窗口中可以直接在下方输入框内进行输入信息,会有相应的解决信息出现。
如下点击的是上一步的”自助服务“选项卡,这时会打开如下页面;这时会在左侧出现相关的分类,右侧会有相关的问题提示,按照需要可以直接选择再查看解决方法。
投诉有什么影响?
淘宝卖家收到投诉后,在3个工作日内没有申诉或申诉不成功,会执行处罚。处罚类型分为两种类型,不当使用他人权利以及出售假冒商品。
一般淘宝违规扣分:12月31日24:00点全部清零;严重违规扣分:≥48分,店铺永久封店; <48分,12月31日24:00点全部清零;但若是出售假冒商品就会有详细的淘宝规则要求了,具体如下:
1、第一年得分≥48分,永久关店;
2、第一年得分24≤N<48分,24分(不清零累计到第二年);第二年得分<48分(第二年总分),12月31日24:00点清零
3、第一年得分<24分,12月31日24:00点清零;第二年得分<24分,12月31日24:00点清零;
具备特殊情形的,只删除不扣分;情节严重的,每次扣二十四分。为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的卖家,淘宝将视情节严重程度给予店铺监管。
各位淘宝用户们,如果出现了纠纷等情况,其实投诉淘宝商家的作用并不是很大,所以建议大家还是以解决问题为目的,如果你和商家协商不了,可以找淘宝小二帮你,这样总能找到解决的办法。
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