阿里与一般的网购平台大同小异，相同点在于可以有些店铺支持个人购物，有些店铺只支持批发。这样一个网购平台肯定也是有人工客服的，而当买家有什么问题的时候第一反应肯定是找人工客服。那么阿里怎么找人工客服呢?跟着我一起来了解一下吧。

一、怎么找阿里人工客服?

1、进入手机阿里巴巴首页后，点击右下角的我的。

2、在个人界面点击右上角的设置按钮。

3、进入我要反馈界面，点击联系客服。

4、选择自己要联系客服的问题进行发送，也可直接输入人工进行发送。

5、多发送几个问题，直到下方出现召唤在线客服，点击它即可联系到人工客服。

二、阿里人工客服能解决退款吗?

遇到卖家不理睬退货退款的现象，可以按照网络操作流程进行操作就可以了，不必太担心。如果实在不行是可以找人工客服协商退款的。

买家在线申请退款退款，有可能存在申请前没有任何与卖家沟通的现象，这时可以等待卖家处理;如果买家有时间，建议与卖家沟通一下，提示卖家同意退货退款操作。

如果卖家不处理，同时不发货，也不拒绝退款操作;这个会有一个解决时间，到了时间点款项会确认给买家帐户的。只要卖家不做任何的操作，这个款项到了时间点会转帐到买家帐户内的，需要买家及时关注退款消息。

卖家拒绝申请退款，这时买家可以与买家联系说明退款原因，并进行协商退款操作。有可能存在卖家已经发货，同时未做任何调回操作，这时卖家拒绝退款也是正常的。

卖家不允许退款，同时已发货;若是发货时间不超过2天内，同时不是本省快件，都是可以进行拦截操作，买家可以与卖家协商进行拦截快件，调回快件。或是买家不再想收到快件，在卖家拒绝时及时沟通，并让卖家进行拦截操作。

协商不一致，买家可以再次申请退款操作，邀请阿里平台客服介入处理即可。双方的在线沟通信息，平台客服都是可以直接查到的，客服会按照买卖双方的各自的原因，进行协商退款操作。

找阿里人工客服的步骤还挺简单的，只要按照以上的步骤去操作就可以了。如果与卖家协商退款不成的，也可以通过阿里客服去协商处理哦。

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