淘宝的官方客服是为淘宝的卖家和买家而服务的，如果说淘宝卖家和买家之间产生了矛盾，而两者意见无法达成一致的，那么这个时候，买卖方都是可以申请淘宝客服介入解决问题的，那如何申请呢?

1、如果您已经申请了退款或售后，但双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【申请客服介入】处理。

2、如果您按照以上操作申请了“申请客服介入”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。

(如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

从凭证审核开始，淘宝一般会在7个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

温馨提示 : 如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入。

一定要举证吗?

在规定时间如果卖家不举证会判定卖家输，支持买家的申诉，反之买家不举证也是如此。　　不管是卖家还是买家，如果碰到无法协商解决的问题，都可以在准备好有利证据后，直接联系淘宝客服，请求淘宝小二介入。如问题严重，连淘宝小二也暂时无法解决，可以直接打淘宝客服的电话，说明情况以得到最快的解决。

有伙伴说，如果申请淘宝客服介入，淘宝客服会更加偏向买家，不过我倒是认为淘宝客服偏向的是证据，谁能举证，谁的证据是充足的，谁的胜算就会增加大。

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