作为客服在回复买家消息的时候，少不了需要给买家发送图片、视频之类的操作，以此给买家最为详细明了的解答。但是有一些刚做客服的小伙伴不太了解这些方面，所以不知道在哪里发送图片。接下来卖家网带来详细解答。

一、淘宝客服怎么发图片?

1、进入消息页面，选择一个联系人，点击聊天界面左下角的“+”号;

2、随后可以选择拍照或者选择照片发送照片;

3、以“拍照”为例，进入拍摄界面，拍摄完毕后即可发送。

二、怎样做好客服?

1、熟练操作所用软件

熟练操作软件，你不仅要在前台学习修改软件，还要在后台学习查看订单，通常是查看订单的细节。前台修改的软件主要是需要提前做好修改属性的标记，修改后的价格可以在客户发送时由多个产品单独修改，可以有效减少错误。此外，随着软件操作变得更加熟悉和熟练，回复用户和缩短回复时间将更加方便。

2、提高对商店的熟悉度

要熟悉一家商店，仅仅了解商店的产品和细节是不够的，但在接待顾客时有必要不断地总结它们。如果你遇到一个你不能回答的问题，你可以把它发给用户。请稍等，然后问你的同事或店主，但不要胡乱回答。熟悉商店的产品后，响应时间会大大缩短。

3、第一次需要及时回应

用户第一次咨询时，必须非常迅速地回复，而且还必须在自动回复之前查看用户的问题，并对他们做出准确而快速的回复。通过这种方式，用户可以感觉到受到重视，并且对商店有一种信任感。如果用户接下来没有回复，可以继续引导通过特定的语音，从而降低回复的复杂性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反应速度，你必须首先提高你的打字速度。否则，如果需要大量的单词来解释用户的问题，那么缓慢的打字速度很容易使用户等待太久。

一旦用户的耐心很差，就会造成用户的流失。此外，通过设置有效的快捷键，可以将一些经常提到的语句设置为快捷语句。

很多客服可能会忽视一点，那就是当有人发送广告的时候，不能直接拉黑不理，也是需要回复的。因为系统会将他们判定为客户，如果直接不理可能会降低客服回复率。最后，成为一名合格的客服，还是需要好好锻炼学习的，熟能生巧。

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