淘宝不光是提供一个平台给卖家和消费者，它还要平衡好卖家和消费者的关系，若是买卖双方出现了不可调和的纷争，淘宝要作为中间人来判定责任。也就是说，买家和卖家解决不了的问题可以请淘宝客服介入。

一、怎么申请客服介入

如果退款经过3天左右，卖家还是没有退款回来，我们进入我的淘宝，找到该订单，点击退款申请中的问号，进入下一个页面，如图所示。



点击联系服务助手，淘宝就介入退款纠纷了。

二、客服介入的条件是什么?

交易还没有完成，买家进行中的退款。

虚拟商品：需要同时满足这两个条件：

1、买家申请退款3天后。

2、商家拒绝退款协议后。

提示：由于淘宝虚拟商品需要同时满足介入条件，请关注退款申请超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入。

实物商品：卖家拒绝退款协议后;

交易已经完成时申请的售后申请淘宝介入客服条件要求。

在买家申请售后后，如买卖双方未协商一致意见，买家在满足卖家拒绝退款协议后点击 “申请淘宝介入”处理的

实物和虚拟的申请条件都是一样：卖家拒绝退款协议后。

在维权的过程中可以申请淘宝小二介入。比如申请退货、换货、退款的时候就可以申请淘宝小二介入，如果你是买家，尽量提供证据，如果你是卖家尽量避免小二介入.

申请淘宝客服介入之后，就要按照要求举证，在规定时间内提供所需凭证，一般说来，淘宝会偏向买家一些，大家按要求提供证据，得胜几率是很大的。不过，也不要太过咄咄逼人，毕竟卖家也不容易哦。

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