职业差评师是很多卖家心中的痛。

对职业差评师，记者进行了持续追踪。当职业差评师的套路和利益链条被曝光，卖家们的反响和共鸣前所未有的强烈。很多卖家在我们公众号后台留言：“遇到职业差评师要怎么办？”

为此，记者再次出动，向众多卖家求教，如何 “反套路”职业差评师。

“我做珠宝定制的，被一对武汉姐弟职业差评师骗去6000多块钱首饰，我直接奔袭1000公里去了武汉。想想我胆子也够大，只身一人把货要回来了。这样的职业骗子，就要打，不打不痛快。”这是一位妈妈卖家的“彪悍”亲身经历。

面对职业差评师，是妥协还是反击？

很多在淘宝上开店超过3年的卖家都给出了高度一致的回复——决不妥协。

卖家亮剑之“怼你没商量”

杭州的一位卖家丁先生经营淘宝店铺已经7年了，慢慢把店铺做到了4皇冠，对于自己遇到的第一位职业差评师，他依然印象深刻。

“15年的时候，当时刚刚做到4皇冠，很怕差评。我印象很清楚，是一个来自云南的学生，在一款客单价3000多的相机下面差评，要敲诈我们2000多块钱。因为那款相机库存比较多，就很怕差评把产品毁了，卖不出去会亏很多钱。”

小心翼翼地给买家打了2000元整，摆平了店铺的第一个差评，丁先生这样形容当时的心情，“一下子就放轻松了，因为差评会直接影响转化率，搞不好这个产品就被打掉了。赔了2000块，但是止住了无形中的损失，就当吃个哑巴亏了。”

之后的一通电话，让丁先生改变了对待职业差评师的态度。

“大概一个多月之后吧，那个学生良心发现了，主动给我们打了电话，说要把钱退给我们，说自己错了。应该是他们群体中有人遭到报复了，所以他也心虚了，怕我们举报到学校，毕不了业。”

“决不妥协，这是我现在的态度。”丁先生如是说，“因为他们也知道自己做的事情不对，也心虚，这种行为坚决不能纵容。”

“首先判断一下，他是客人还是职业差评师，如果是客人就会妥善解决。如果是差评师就不理他们，任何要求都不答应，不然就会有更多的职业差评师一窝蜂地来敲诈，直到店铺被搞垮。就用一个途径，在他的差评下直接回复。站在顾客的角度，客观理性、不卑不亢、把前因后果都写清楚，他的行为也公开出来让别的消费者能看到，我相信消费者心中都有一杆秤，能分清楚对错。”

卖家亮剑之把差评“变废为宝”

对比丁先生，有的卖家会更“激烈”。09年，一位武汉的80后店主胡为靠着和差评“互掐”成为了淘宝最早的几批“网红”店主。

“拖鞋不用胶水粘，难道用你的口水粘？”、“拜托，这个收纳盒价格才七块五，而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事，你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来？” 犀利的回复画风，让店铺的中差评成了一个展示区，每天几千网友从各大网站直奔小店，只为看店主尖锐犀利的中差评回应，甚至购物“只求一骂”。

很多卖家也从这个案例里看到了把差评“变废为宝”的契机——差评营销，把恶意差评当做一个展示店铺个性的窗口，通过回评让消费者听到买卖双方的声音，也让那些不怀好意的职业差评师看到商家不妥协的态度。理性的消费者在清楚了事情经过之后，甚至会在差评下直接帮店铺“回怼”职业差评师。

卖家亮剑之“你的套路我都懂”

“该买家可能有异常，信得过么？”“有人一下子在我的店铺里拍下了十几个赠品，是不是不正常？”经常有卖家发出这样的疑问。

发货前，卖家可以查看买家的信用数据，如果出现被其他卖家多次拦截的情况，大部分经验丰富的卖家都会做出不发货的决定，避免因小失大。

作为职业差评师，专业有组织是他们最明显的特征。经验丰富的卖家也都愿意共享自己曾经的经历，提醒同行熟知法律法规，以专业对抗专业。

1、法规晦涩，商家对小细节毫不知情

新食品法和广告法一出，很多C店的经营者并不了解。当职业差评师借着食品法或者广告法来索取钱财的时候，很多商家都是一脸茫然。

2、为厂家代销，一不留意就被坑

有一位销售母婴产品的商家，曾经有人拍下5盒台湾进口的某营养补充剂，第二天收到货买家就提出该产品含有柠檬酸镁，不属于中国食品法规定的营养补强化剂成分，要求赔款，私了的话给4000，不然诉诸法律就赔十倍也就是9900，在此之前厂家给的解释是进口食品中膳食补充剂被划为普通食品，但实际应该是保健品，而柠檬酸镁是可以用于保健品但不能用于普通食品。

3、模糊概念，恐吓勒索

杭州某商家因为商品标题和头图附有“高端”一词，职业差评师投诉是极限词语并索赔；但是“高端”是不是极限词，判定模糊，商家经常会基于店铺利益主动私了，息事宁人。

4、“看你不爽”的拖字诀

一位商家店铺刚开就被敲诈了几万元，投诉人说是产品标签不完善，十倍赔偿。即使商品并没有问题，也使商品进入了纠纷程序，纠纷退款直接影响了店铺搜索排序权重，也间接影响了店铺生意。

对于职业差评师经常使用的手段都熟记于心，才能提高警惕，在事前避免被坑。

卖家亮剑之“我对平台有话说”

卖家遇到职业差评可以通过规蜜平台可疑交易类目下进行申诉，目前仅受理4种投诉类型：

1、异常拍下：如，包含不仅限于：低价包邮商品/货到付款/赠品 在短时间内被大量拍下等；

2、异常退款：如，买家申请了多个无理由不退货仅退款、买家退货退款物流单号有误、买家退回的商品数量与您发出的商品不一致等；

3、异常投诉：如，买家滥用投诉权利获取违约金赔付等；

4、敲诈勒索：以上异常情况同时买家利用聊天工具进行敲诈勒索等。

卖家需要提供对应订单编号及买家ID、有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等），审核部门一般会在1-3个工作日内进行核实处理。

在淘宝小二人工处理的前提下，申诉结果肯定不能面面俱到。

“14块的袜子说自己过敏，买家要求赔一万元，淘宝小二一直催促我大事化小，我应该妥协么？”、“明明是职业差评师，平台也不看我的举证，直接判我仅退款，这不公平。”每一位碰到职业差评师的卖家都会有这样或那样的委屈，当平台解决不了，部分卖家采取了偏激行为。

反复打买家电话，甚至是恶意骚扰，威逼恐吓等，这样可能会导致买家投诉，投诉成立扣12分，情节严重的会扣48分甚至永久关店。

曝光职业差评师个人信息、建立信息曝光平台，根据法律规定，未经公民许可，公开其姓名、肖像、住址、身份证号码和电话号码，违反了公民隐私权。

记者在采访中了解到，面对恶意差评，部分卖家虽然委屈，但是还是持理性态度。作为卖家，他们希望自己的建议也能被听到，为买卖双方创造一个更干净的交易环境。

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