有些商家为了冲刺大促而刷单，结果不幸遭至了网络诈骗，后果非常严重。那么除此之外，在阿里刷单还有哪些严重后果？

师太（阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳，花名“师太”）：我们一直都在说，对于刷单而言，我们整个平台是零容忍的，一旦识别出来的刷单，我们肯定都有不同的处罚。轻的，有对刷单销量的不认可，就是剔除，再到一有定的惩罚，比如说降低整个店铺的流量权重，一直到严重的可能是要求你关店等。我们的处罚一直是非常严厉的。当然了，法律出台之后，未来对于严重的刷单行为，我们也不排除采取更多的法律手段。

有一个问题大家比较关注，就是淘宝店铺和天猫店铺它们属于不同的店铺类型，在针对这两种店铺的处罚上，阿里会不会区别对待？

师太：总体来说我们大部分的规则处罚，在淘宝和天猫都是一致的。但在个别地方确实会有差异，通常的这个差异是我们对天猫店铺更严厉。例如说我们在侵权的处罚上，天猫店铺是一振出局，一旦发现你假冒了别人的商标权，天猫店铺直接关店。但是对于淘宝的卖家来说我们的政策是三振出局。

这背后，我们考虑到了每个市场的不同定位。譬如说对天猫，对消费者而言它代表品质、确定性，所以入驻时就有严格的审核，譬如授权链路审核等。前期有审核声明，后期又发现违规时，就会面临更严厉的处罚，一振出局。

而对淘宝店铺，我们希望让更多中小企业、更多人有创业机会，所以我们一定要保护这个平台，希望对好人，能够降低门槛进来，但如果经过三次机会提醒还依旧不改，那我们会人为你不是真心想做好生意。我们也不欢迎。

说到差异，还是针对天猫的规则更加严格一些是吗？

师太：是的，一般意义上来讲是天猫更严厉。

对于刷单的处罚，有的商家也会有疑问，小二做出了一个决定，它决定可能关乎到我店铺未来的成长，甚至是生死。那么，在做出店铺处罚的过程中，我们小二和工商的监管部门分别发挥了哪些作用，究竟是不是一个小二就能做出一个决定呢？

师太：我想把你这个问题延展一下，这个问题不止是刷单，可能是对于平台上很多规则以及规则的执行。

可能商家都会有一些看法，觉得在这里面怎么能做到秉公执法？

我想说的是，规则一般是分两大部分。一部分是帮助更多的商家，让整个平台上的生态体都做到合法经营，这对这么大的一个平台来说也是必须的，也是底线。另一部分就是通过一个规则、创造一个公平的经营环境、市场秩序。

有一些规则在落地、执行过程中势必涉及到小二，但是为了降低小二个人在整个判断过程中的影响，或者是人为的不当的行为，我们会遵循几个基本原则。

第一，能用模型，也就是能自动化判断的，绝对不用人来判断。

第二，流程走全链路，不要断。在线上全链路不间断的情况下，可以最大程度上降低人在任何一个环节的介入和干扰。

第三，有很多小二参与审核，我们尽量进行脱敏处理，让小二不能识别他现在判责的这个对象是谁，各方的主体是谁，最大程度的降低中间可能会有不必的风险。

当然，虽然我们采取了一系列措施，我也无法100%保证中间一定不会有任何问题。所以我们有一个专门的廉政举报通道。如果商家朋友、消费者朋友，小二有各种舞弊或者违规的行为，欢迎大家通过这个通道举报。