一、 货品规划以及备货

1、新品规划

新品是店铺的新鲜血液，对于服饰店铺来说，双11当天流量大，转化率高，对于上新产品来说，是一个很好的时间契机，在双11大卖，节后成为爆款的案例会有许多，这些案例举例我也不多说，挑选款式的倒是可以和大家做分享。选款我们建议是遵循：

（1）选的款式是适应目前市场趋势，在市场上是呈现增长趋势的；

（2）款式为大众所能接受的；

（3）和店铺风格相符合的；

（4）是店铺人群所喜欢的款式，这样才能在大促开始第一波爆发的时候，我们的粉丝才能做出最大化的支持。

2、现货商品库存规划

在大促上店铺80%或以上的成交金额是来自我们前期培养的爆款商品，所以爆款商品备足货是必须的。而且是能备多不能备少。一般备货的量双11预估销量占总备货量的80%。因为节后的余温期还是会继续买的。不能等到大促来临的时

候才去备货，这样风险高。

3、卖断货该怎么快速处理

备用半成品，双11规定发货时间要求如下： 2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在最晚2017年11月20日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理（天猫国际商品按照“天猫国际规则”）。我们可以借助这时间，快速生产新货出来，或者是调货。

二、流量布局规划

1、站内流量

（1）直通车

在双11大促，直通车是店铺站内主要的引流工具，并且在大促期间，直通车的投产比也是会比平时高的，当然，大促是的PPC也是比平时高许多。

如此高推广成本的情况下，我们当然不能等到大促来临才来加词和加大投入，直通车的培养以及选词，都是得在10月份规划完成的。

直通车的优化操作添加类目精准长尾词，目的在于发掘细分蓝海市场，获取低PPC。测试精准人群，对气候人群或者年龄人群等进行溢价，根据实际情况进行调整。要在双11之前，测试出最适合产品的人群溢价。

（2）钻展

钻展的投放主要是以人群包来做投放的。钻展在大促期间，展位资源是相当紧缺的，因为一部分展位是官方的会场入口，到大促当天，可能会出现，难花的出去钱，所以我们需要在10月份，就利用钻展，做足我们的钻展引流。

店铺核心人群包所能带来的流量是有限的，我们在大促前期以拉新为目的的投放，单靠核心人群是不足以满足，这时候我们可以考虑增加计划，用于定向竞争店铺的人群。

还有一种方法，找出人群的需求点，定位相近产品或者可以互补的店铺。对于服饰类目的，定位有共同需求的人群，比如卖披肩的店铺可以定位能够搭配披肩的裙子店铺，因为这两种类型的产品人群是有共同需求点。

（3）淘宝客

对于低客单价的商品（100元以下）用淘宝客去跑量是最能见效最快的，不过量我们应该把控好，因为淘宝客所带来的销量只有在30天内有效。至于权重方面，淘宝客所带来的成交权重不会很高。所以在走淘宝客的时候，我们需要直通车和钻展的配合。这样才能在跑量的过程中也培养起产品的权重。

（4）阿里V任务

联系阿里V任务达人，制作内容，进行传播。这个也是需要在10月份开始做尝试和布局。任务达人只管文章顺利发布并且审核通过，但不会理你是否被平台抓取，毕竟这个抓取不仅仅只是考核到文章，还会考核到产品的综合纬度。

2、站外流量

（1）微信公众号内容投放

（2）视频播放器广告内容植入

三、 客服培训

1、店铺促销信息培训

店铺优惠信息以及各时间点的促销咨询，在大促前期需要对客服进行强调，并且理解透彻，让客服熟练应变客人的各种提问。

2、大促话术整理

客服的话术在双11当天作用很大，因为大促期间，流量增大，咨询的人数也会增多。需要提前编辑好话术，整合在团队快捷用语里面，在客人提问到的时候快捷回复，第一节省时间，提供优质服务；第二也是能够去接待更多的客人。

总结：

双11大促的爆发，需要在前期做足准备。每一个渠道都把基础搭建结实了，后面的爆发也就自然水到渠成。推广的投放费用也是需要做相应的把控和预估，在各个阶段都需要有充足的推广费用去投放。小编推荐：双11期间客户运营部分产品规则调整