各位掌柜们大家好久不见，在我们做淘宝的过程中，有两个职位是最重要的，一个是客服，一个是美工，两个都是可以促使转化的关键人物，但是如何让我们的客服美工做的更好呢？今天给大家带来的就是这样一篇干货。话不多说，抓紧时间进入主题吧！

我们不能一直处于我们自身的角度来对待我们的买家，而是要处于买家的角度来体会他们的感受，有一些店铺非常的喜欢用“买家必读”、“售后说明”之类让人感觉在推卸责任的语言换成是对买家的温馨提示。我们的买家希望看到的是自己能享受到的服务，而不是看到你在推卸责任。

我们的响应时间是否是在第一时间？ 因为买家总是希望在第一时间得到他想要的答案。我们的专业知识储备是否充分？因为买家总是希望得到比他自己更专业的建议。我们的语气与态度是否让人感受到温暖？因为买家希望在你家的购物咨询师一次有趣的心理碰撞。

发货阶段，有没有为买家收货时的那一瞬间做好准备？ 因为：买家有可能担心物流时间过长，我们是否有帮他们跟踪物流并择机温馨提醒。买家有可能担心产品包装不完整，我们是否可以把包装做的更严实一些。买家有可能担心售后服务不清楚,我们有没有给他们提供售后服务卡。我们担心买家不给5分好评，是否给买家准备了一些意外惊喜，哪怕是个卡片哪怕是个小小的赠品。

售后服务阶段

作为开店的我们来讲，我们总是希望买过的客户能够再次购买的，我们是否有针对不同体验的买家采用了不同的服务方式：

对于体验很好的买家，可否给予他们会员待遇，给予优惠直接促进二次消费

对于体验不好的买家，可否有专人跟进，解决他们的抗拒点，进行客户转化，哪怕牺牲部分服务成本，但总归比开发新客户来的容易吧。

对于老客户，我们的服务是不是准时而且不添乱。对于他们我们的出发点一定是客户感觉的升级而不是直接的销售额回报。

淘宝美工日常工作无非3个点：

1.广告图设计 （主图，海报，推广图等）

2.产品页面设计 (详情页，管理产品页面等)

3.页面专题设计（首页形象，活动专题，品牌页面等）

如何更快的学习提升，做一个懂营销的设计

新手美工往往是以创作的心态完成店铺页面的设计，其实很多经验尚浅者往往浪费很多时间花在创作上，而电子商务往往是以时间，速度取胜。建议初学者多模仿大型网站的配色与排版，先模仿再创作。

美工不仅仅是做图，理解能力同样重要，洞悉策划的方案意图。加上自己的能力，与洞悉能力才能完成一个活动最好的界面。美工往往创意比起技术更重要，想成为资深的美工需要更大的努力。

在此引出一个广告术语：产品诉求，即：广告总是要突出所宣传产品的某一个吸引人的特点，这个突出的特点就是产品的诉求。即最能够打动消费者的，商家最想展示的，产品最大的特色。所以，一个优秀的美工，一定要有一个良好的营销思维。

我们在做图的时候，一定要清晰地知道，我们的图片传递出去的是什么信息，能否打动买家。这个概念请转达给每一个默默后面付出的美工，一定要做一个懂产品，懂营销，懂广告的美工，美工的作用就是帮助商家卖出产品。

做美工设计是为别人服务，是按照别人的想法去设计，而画家画画可以随心所欲通过画画笔表达自己内心的想法。这是许多新手需要注意的地方。小编推荐：更多转化率提升方法请点击新手这样策划详情页，迅速提升转化率

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